Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de LivinFrance

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Généralités

La société Eden Initiative (Exploitant du service LivinFrance), en sa qualité de responsable du traitement, attache la plus grande importance au respect et à la protection de vos données personnelles.

La présente politique de confidentialité vise à vous informer sur les finalités et les modalités des traitement des données que vous êtes amené(e) à nous fournir par le biais de notre application web https://Livin-france.com. (ci-après "l’App"), accessible depuis le site internet https://www.livin-France.com ou https://livin-france.com/ECOLE/register

(ci-après "le Site"), ou par le biais de notre "Call center".

*ECOLE -> est une personnalisation d’URL que nous proposons à nos écoles et universités partenaires

Ce document vous présente également vos droits concernant ces données que nous détenons à votre sujet. Pour toute demande d’information complémentaire, nous vous invitons à contacter notre Délégué à la protection des données dont les coordonnées sont précisées ci-après.

La société Eden Initiative sera désignée par la suite en tant que"LivinFrance", "nous" ou "notre".

Identité du Responsable du traitement et du Délégué à la protection des données

Le Responsable du traitement des données personnelles des utilisateurs collectées via le Site et l’App susmentionnés est : La société Eden Initiative, société par actions simplifiée (SAS), au capital de 4 200 euros, dont le siège social est situé au 185 BD Vauban à Lille, 59000, numéro SIREN (812904928), représentée par M. Antoine Trannoy, Délégué à la

protection des données (ou "Data Protection Officer", "DPO") l’email est : Antoinel@LivinFrance.com

Autorités de contrôle compétentes

L’autorité de contrôle compétente est, selon le cas :

France :

Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL); 3 place de Fontenoy 75007 PARIS, tél : +33153732222

Nous contacter

Pour toute information relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter le Responsable de traitement ou le DPO à l’adresse postale précédemment indiquée, ou par email à l’adresse suivante :

Hello@LivinFrance.com, pour le Responsable du traitement Antoine@LivinFrance.com, pour le Délégué à la protection des données (DPO)

Données collectées

Ǫuelles données personnelles recueillons-nous ?

A quel moment recueillons-nous vos données personnelles ?

Les données personnelles (appelées également données à caractère personnel) désignent toute information se rapportant à une personne physique à partir de laquelle ladite personne peut être identifiée, directement ou indirectement, comme par exemple son nom et prénom, son adresse email ou encore son numéro de téléphone.

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à collecter vos données personnelles lorsque :

vous naviguez sur notre Site et/ou notre App et utilisez nos services (CAF, VISA, CVEC, assurance santé);

- vous vous engagez dans une souscription ou une résiliation de contrat (énergie, box internet, mobile, assurance, AVI ou autres services) sur notre App Web ou via notre Call center;

vous naviguez sur notre Site et/ou notre App et vous complétez la partie mon compte

vous contactez directement notre service client, par téléphone, email, courrier postal ou via notre chat en ligne.

Nous pouvons également recevoir des informations de la part de tiers, en l'occurrence nos partenaires lorsque vous souscrivez un contrat chez l’un d’eux par notre intermédiaire (pour nous confirmer par exemple la prise en compte et validation dudit contrat).

La collecte de vos données par nos services conditionne la conclusion de contrats auprès de nos partenaires (fournisseurs d’énergie, de téléphonie et internet, assureurs, autres prestataires). Vous avez le droit de refuser de renseigner les informations qui vous sont demandées. Toutefois, cela risque de compromettre le traitement de vos demandes relatives aux services offerts par le Responsable du traitement.

Lorsque certaines informations sont obligatoires pour accéder aux fonctionnalités spécifiques du Site ou de l’App, le formulaire indique le caractère obligatoire au moment de la saisie des données.

Les données que vous nous transmettez directement

Les données personnelles que nous recueillons sont essentiellement les informations que vous nous fournissez directement lorsque vous initiez un parcours de souscription (ou résiliation) sur notre App ou par téléphone via notre Call center. Ces données incluent :

Les données d’identification nécessaires à la création d’un compte utilisateur en ligne : nom, prénom, nationalité, adresse email, numéro de téléphone;

Les données nécessaires à la qualification de votre besoin et à l’obtention des devis et informations de comparaison (pour un contrat d’énergie par exemple, nous avons besoin de connaître le type d’énergie dont vous avez besoin, le fonctionnement de vos équipements pour estimer votre consommation, le type de logement que vous occupez ou encore la date de démarrage de l’abonnement souhaitée);

Les données conditionnant la souscription des offres que vous sélectionnez (notamment les informations relatives au paiement (numéro de carte de crédit,

cryptogramme, date d’expiration) lorsque vous acceptez que nous procédions pour votre compte au paiement d’une offre souscrite);

Un justificatif d’identité, en cas de demande d’accès, de rectification, de suppression, de limitation ou de portabilité de vos données.

Autres documents personnels pour l’aide à constitution de dossier (pour l’ouverture de votre compte CAF par exemple, nous avons besoin de votre IBAN, certificat de naissance original et en Français, une copie de votre carte d’identité ou passeport, et un justificatif d’une couverture santé)[a]

Veuillez noter que nos experts téléphoniques, dûment habilités à cette fin, peuvent collecter, à titre complémentaire, certaines données personnelles vous concernant, autres que celles expressément prévues par les champs des formulaires des différents parcours, en prenant des notes dans un champ libre de notre CRM prévu à cet effet, uniquement lorsque cela s’avère strictement nécessaire au traitement de vos demandes. Le contenu de ce champ est automatiquement et irréversiblement détruit 3 mois après sa saisie. Vous avez le droit de vous opposer spécifiquement à ce traitement et pouvez pour cela contacter notre Délégué à la protection des données aux adresses susmentionnées.

Les données que vous nous transmettez indirectement

Lorsque vous souscrivez, par notre intermédiaire, un contrat auprès de l’un de nos partenaires (fournisseur d’énergie, fournisseur de box internet, société d’assurance, etc.) ce partenaire peut partager avec nous des informations relatives au contrat en question.

Les données que nous recueillons automatiquement

Au-delà des informations renseignées directement par vos soins, nous recueillons un certain nombre de données relatives à votre connexion, votre navigation et votre interaction avec nos services:

Les données de connexion et de navigation sur notre Site et notre App : nous recueillons, par le biais de cookies (se référer à l’article Cookies ci-dessous), des informations sur la manière dont vous interagissez avec nos contenus / fonctionnalités qui nous aident à optimiser l’expérience utilisateur et l’offre que nous proposons à nos visiteurs.

Les données d’interaction avec le Service client : lorsque vous nous contactez par téléphone, courrier postal, email ou via notre chat. Nous pouvons conserver la date, le motif de votre requête ainsi que le contenu de vos échanges avec le Service Client pour garantir un suivi efficace de vos besoins. Si vous nous contactez par téléphone,

veuillez noter que votre appel sera susceptible d’être enregistré à des fins de formation et d’amélioration de nos services.

2.5 Les enregistrements téléphoniques

Afin d'améliorer la qualité de l'expérience utilisateur délivrée par notre Call center, d'optimiser la formation de nos télé-opérateurs en ce sens, et de les évaluer, vos appels sont susceptibles d'être enregistrés. Cet enregistrement n'est pas systématique. Les enregistrements sont conservés pendant une durée qui ne peut excéder six mois. Vous pouvez, si vous le souhaitez, vous opposer à ce traitement en contactant notre DPO à l'adresse susmentionnée.

Finalité des traitements

Comment utilisons-nous les données que nous recueillons ?

Nous ne traitons vos données personnelles que lorsque nous avons une base légale pertinente pour cela.

En fonction de leur finalité, les traitements que nous opérons peuvent répondre :

à une nécessité contractuelle ou précontractuelle

aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Eden Initiative, à savoir :

notre intérêt légitime économique et commercial

l’amélioration de notre offre

la formation et évaluation de nos employés

au respect d’une obligation légale

à un consentement de votre part, que vous pouvez choisir de retirer à tout moment

Les données que nous collectons et traitons sont strictement nécessaires aux finalités précisées ci-dessous :

Destinataires des données

Ǫui sont les destinataires des données que nous recueillons ? Pourquoi leur transmettons-nous ces informations ?

Nous nous efforçons de traiter vos données personnelles de manière privée et confidentielles.

Les données recueillies ou traitées à l’occasion de l’utilisation de nos services sont destinées aux entités de LivinFrance, plus précisément aux personnes habilitées et autorisées en interne ayant par leurs fonctions besoin d’en avoir connaissances pour les finalités des traitements susmentionnés.

Ces données peuvent également être destinées :

à nos partenaires à condition que l’étudiant soit à l’initiative (fournisseurs d’énergie, de téléphonie/accès internet, assureurs et autres fournisseurs de services) pour valider et activer les contrats que vous pourriez souscrire auprès d’eux par notre intermédiaire

à votre école, seulement si vous vous êtes inscrit via une page d’école partenaire d’inscription type “https://livin-france.com/ECOLE/register” , le plus généralement, c’est l'école elle même qui vous aura transmis leur “URL partenaires d’inscription”[c]

Hors des cas précédemment énumérés, les données personnelles vous concernant ne pourront être divulguées qu’en application d’une loi, d’un règlement, ou en vertu d’une décision d’une autorité réglementaire ou judiciaire compétente, ou encore, si cela s’avère nécessaire, aux fins pour le Responsable du traitement de préserver vos droits et intérêts.

Durée de conservation des données

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Vos données sont conservées en base active pendant une durée de 3 ans à compter de la date de votre dernière activité sur l’App (souscription à un contrat, connexion) ou via notre Call center (appel entrant), ou à compter de la fermeture de votre compte utilisateur.

Nous pouvons conserver certaines données personnelles pendant une durée plus longue, y compris après la fermeture de votre compte, pour remplir nos obligations légales en matière de conservation ou celles de nos partenaires et pour défendre ou faire valoir nos droits. A l’expiration du délai de 3 ans susmentionné, vos données peuvent ainsi être archivées 5 ans dans une base d’archivage dédiée, avec un accès restreint. Ces données